Plantão ou Sobreaviso? Como reduzir as horas extras?


plantao ou sobreaviso

Use atendimento Actus 24 horas remoto/suporte de primeira linha, atendemos em nome da sua empresa.

Desde 2012, empreendedores têm mais um ponto para se preocupar, como se não bastasse a complexidade e insegurança jurídica da legislação trabalhista no Brasil. Conforme matéria da Folha, Celular e e-mail fora do trabalho podem dar hora extra, as regras do que é considerado plantão/hora-extra/sobreaviso passam a admitir o uso celular como um vilão.

Como forma de se prevenir problemas e custos trabalhistas, empresas estão adotando estratégias que representam níveis de risco diferentes à sua operação.

Além das estratégias abaixo, você pode contar com a Prestus também para fazer o atendimento 24 horas de 1ª linha, em nome da sua empresa e transformar funcionários em plantão (ou risco de alegarem plantão, à 150% do custo hora, 16 horas por dia!) em funcionários de sobreaviso (risco reduz para 33% do custo hora, que pode ser pago em folha). Para saber mais agende uma consultoria com um de nossos especialistas. Já para conhecer um breve descritivo deste serviço, visite a página: Atendimento 24 horas de 1ª linha - Actus.

Estratégias leves:
Reduzem pequena parte dos riscos anteriores e com o novo tratamento do uso de celulares e e-mail:

  • Comunicar claramente os horários de trabalho entre chefia e funcionários.
  • Desestimular que os funcionários trabalhem fora do horário de expediente.
  • Manter as mesmas escalas de plantão de antes, mas com maior espaçamento.

Estratégias moderadas:
Buscar medidas que gerem proteção à empresa, modificando alguns processos envolvendo o plantão/sobreaviso, tais como:

  • Para reduzir custos trabalhistas, quando possível, estabelecer escalas de sobreaviso, ao invés de escalas de plantão. Envolver os gestores (não sujeitos à custos de plantão) no processo de escalonamento.
  • Dar sempre a opção de não atender a chamada ao funcionário de sobreaviso, do contrário, o funcionário que tem que atender ao cliente estaria oficialmente de plantão, pois não pode se ausentar das atividades do trabalho para realizar as pessoais e etc.
  • Garantir o atendimento 24h, profissionalizando a 1ª linha que atende o cliente, antes de consultar o técnico e transferir a chamada.
  • Passar a gravar as chamadas dos clientes para o plantão. Toda vez que o técnico escolher não atender, a empresa terá provas consistentes de que o funcionário não estava de plantão.

Estratégias drásticas:
Menos recomendadas, a não ser em caso de mercados e características específicas da função.

  • Não fornecer telefones celulares.
  • Limitar o acesso dos funcionários a e-mails, fora do horário de expediente.
  • Cancelar a modalidade de home-office, com a esperança de se ter maior controle.

Nossos Planos


Número Mágico
em Horário Comercial
R$350,00 / Mês
Taxa única de ativação: R$ 150,00
  •  Atendimento em horário comercial, das 8h às 18h. De seg. à sáb.
  •  Atendimento humano personalizado.
  •  Atendimento simultâneo de
    diversas chamadas.
  •  Ideal para empresas com baixa demanda/pequenas empresas.
  •  Sem contrato de permanência mínima.*

Número Mágico
Atendimento 24 horas
R$ 540,00 / Mês
Taxa única de ativação: R$ 150,00
  •  Atendimento 24 horas, incl. sáb. dom. e feriados.
  •  Atendimento humano personalizado.
  •  Atendimento simultâneo de
    diversas chamadas.
  •  Ideal para empresas com
    demanda 24 horas.
  •  Sem contrato de permanência mínima.*
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Tipo de atendimento:
Atendimento Humano das 8h às 18h - Número Mágico®
Atendimento Humano 24 horas - Número Mágico®
Secretária Eletrônica 2.0 (sem Atendimento Humano)


Selecione os opcionais que quiser:
Agenda online (consultas, compromissos, reuniões)
Acesso ao seu sistema web (criação de tickets)
Realização de Ativos (qualificação de leads, abandono de
carrinho de compras, cobrança. Plano mínimo R$ 540,00/m)
Tarefas administrativas por hora
Acionamento de técnicos (Gestão de Emergências Actus 24h®)
Número 0800 exclusivo


* Todos planos têm compromisso mensal mínimo (pagos no início do período) que são convertidos em créditos válidos por 30 dias. Se precisar de mais créditos, são comercializados em pacotes de R$ 250,00, cada, via portal. Assim, sua empresa não fica sem atendimento, e o custo de atendimento ao invés de fixo, vira um custo variável. Para cancelar o serviço, é necessário enviar e-mail antes do próximo vencimento do compromisso mensal, para que sejam desalocados os serviços e números telefônicos. Veja um exemplo do custo dos pacotes extras: https://www.prestus.com.br/custatendsextras